职位名称：家电维修客服专员

年龄要求；18-40岁（男女不限）

工作时间；上午8：50-下午5：00

任职要求：有无经验均可，客服或售后工作经验优先，有家电维修、家居服务行业经验优先。

工作待遇：底薪2800+绩效奖金，综合工资5000-12000（工单完成量等考核）。  

月休四天

岗位职责：

1. 客户咨询与问题处理

  - 负责接听客户来电，解答关于小型家电维修的常见问题（如故障判断、维修流程、收费标准等）。  

  - 根据客户描述初步诊断问题，提供解决方案或安排维修师上门服务。  

2. 维修服务协调  

  - 登记客户报修信息，协调维修师傅的排单与上门时间，确保高效响应

  - 跟踪维修进度，及时向客户反馈处理状态，提升服务透明度。  

3.售后跟进与客诉处理。  

4.数据记录

  - 录入维修工单信息，统计常见故障类型  

- 技能  

 - 学习并掌握小型家电基础知识（如空调，洗衣机，热水器常见故障）。  

 - 会使用办公软件

- 素质  

 - 耐心细致，具备良好的沟通能力和抗压能力。  

 - 具备基础问题排查能力